I messaggi di testo automatizzati per hotel rappresentano una tecnologia in rapida evoluzione che sta trasformando il modo in cui gli hotel comunicano con i loro ospiti, migliorando significativamente l’efficienza e l’esperienza complessiva del cliente. Questo strumento di comunicazione permette agli hotel di inviare messaggi pre-programmati agli ospiti in vari momenti del loro soggiorno, offrendo un servizio clienti proattivo e personalizzato. Di seguito, esploriamo come funzionano e i loro benefici principali.

Come Funzionano

I messaggi di testo automatizzati per hotel si basano su piattaforme software che consentono agli albergatori di impostare e inviare messaggi automatici a seconda di specifici trigger o momenti chiave durante il soggiorno dell’ospite. Questi trigger possono includere il check-in, il check-out, i promemoria per le prenotazioni del ristorante, o gli aggiornamenti sullo stato della camera. Il sistema può essere integrato con il Property Management System (PMS) dell’hotel per una personalizzazione ancora maggiore, consentendo di inviare messaggi basati sulle preferenze individuali dell’ospite o sulla cronologia dei soggiorni.

Benefici Principali

• Miglioramento dell’Esperienza Ospite: I messaggi di testo offrono un canale diretto e discreto per comunicare con gli ospiti, permettendo loro di ricevere informazioni importanti in tempo reale e senza l’intrusione di chiamate telefoniche.
• Efficienza Operativa: Automatizzando la comunicazione, gli hotel possono ridurre il carico di lavoro del personale della reception e migliorare la gestione delle richieste degli ospiti, permettendo al personale di concentrarsi su compiti che richiedono un approccio più personalizzato.
• Feedback in Tempo Reale: Attraverso messaggi automatizzati, gli hotel possono facilmente sollecitare feedback dagli ospiti durante o immediatamente dopo il loro soggiorno, consentendo una rapida risoluzione di eventuali problemi.
• Marketing Personalizzato: Utilizzando i dati raccolti dal PMS, gli hotel possono inviare offerte speciali e promozioni personalizzate direttamente agli ospiti, aumentando le possibilità di upselling e cross-selling.
• Comunicazione Multilingue: Le piattaforme di messaggistica automatizzata spesso supportano più lingue, rendendo più facile per gli hotel comunicare con ospiti internazionali nella loro lingua preferita.
• Rispetto delle Normative sulla Privacy: Le piattaforme moderne assicurano la conformità con le leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati, come il GDPR, offrendo agli ospiti opzioni chiare per l’opt-in e l’opt-out.

Implementazione

Per implementare i messaggi di testo automatizzati, gli hotel devono scegliere una piattaforma che si integri facilmente con i loro sistemi esistenti e che offra le funzionalità necessarie per soddisfare le loro specifiche esigenze operative e di comunicazione. È importante selezionare fornitori affidabili che garantiscano la sicurezza dei dati degli ospiti e che offrano supporto tecnico per facilitare un’implementazione senza problemi.

In conclusione, i messaggi di testo automatizzati rappresentano uno strumento essenziale nell’arsenale tecnologico degli hotel moderni, consentendo loro di migliorare l’esperienza degli ospiti, aumentare l’efficienza operativa e personalizzare la comunicazione in modi precedentemente inimmaginabili. Con l’adozione di questa tecnologia, gli hotel possono distinguersi nel mercato sempre più competitivo dell’ospitalità.

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Enrico Giovanelli – Manager at Amaranto

Il settore alberghiero è in continua evoluzione e le nuove tecnologie offrono infinite possibilità per migliorare l’esperienza degli ospiti e l’efficienza delle attività. In questo articolo, analizziamo alcune delle tecnologie innovative più promettenti per il futuro dell’ospitalità, dividendo le soluzioni in due macro-categorie: prodotti e servizi.

Prodotti:

1. Smart room:

Le smart room integrano tecnologie avanzate per automatizzare e personalizzare l’esperienza degli ospiti. Tra le soluzioni più innovative troviamo:

• Controlli vocali e intelligenza artificiale: permettono di regolare la temperatura, l’illuminazione, la TV e altri dispositivi con la voce o tramite comandi touchless. (Esempio: Amazon Alexa for Hospitality, Google Assistant for Hotels)
• Sistemi di domotica: automatizzano la gestione di tende, tapparelle, serrature e altri sistemi in camera. (Esempio: KNX, Crestron)
• Specchi intelligenti: offrono informazioni personalizzate, meteo, news, e possono fungere da interfaccia per controllare la stanza. (Esempio: HiMirror, Xiaomi Aqara Smart Mirror)

2. Mobile check-in e check-out:

Permettono agli ospiti di effettuare il check-in e il check-out autonomamente tramite smartphone, evitando code e lunghe attese. (Esempio: HotelTonight, Alice)

3. App per gli ospiti:

Forniscono informazioni e servizi utili durante il soggiorno, come prenotazione di ristoranti, spa, attività e servizi in camera. (Esempio: Marriott Bonvoy App, Hilton Honors App)

4. Concierge digitale:

Sostituisce il tradizionale concierge, offrendo agli ospiti assistenza 24/7 tramite chat o chatbot per informazioni, consigli e prenotazioni. (Esempio: Mezi, ALICE)

Servizi:

1. Internet of Things (IoT):

L’utilizzo di sensori e dispositivi connessi permette di monitorare e ottimizzare consumi energetici, manutenzione e sicurezza dell’hotel. (Esempio: Enlighted, EcoStruxure Building Operation)

2. Big data e analisi predittiva:

L’analisi dei dati degli ospiti aiuta a personalizzare l’esperienza e a prevedere le loro esigenze, offrendo un servizio più efficiente e mirato. (Esempio: Duetto, Sabre Hospitality Solutions)

3. Realtà virtuale e aumentata:

Offrono agli ospiti esperienze immersive e interattive, come tour virtuali delle camere e delle attrazioni locali. (Esempio: Vuze VR, Marriott VR)

4. Servizi di robotica:

Robot possono essere impiegati per la consegna di oggetti in camera, la pulizia e l’assistenza agli ospiti. (Esempio: Relay, Temi)

Ricerca e riconoscimenti:

Alcune aziende che si sono distinte nel 2023 per l’innovazione nel settore alberghiero includono:

• Honeywell: premiata per il suo sistema di gestione energetica INNCOM INNcontrol
• Assa Abloy: premiata per la sua soluzione di chiusure intelligenti per hotel
• Samsung: premiata per la sua suite di soluzioni per smart room

Start-up innovative:

• Yoke: offre una piattaforma di check-in/out mobile e di gestione degli accessi
• Placemakr: fornisce un servizio di concierge digitale personalizzato
• SevenRooms: offre una piattaforma di prenotazione per ristoranti e attività

Conclusione:

Le tecnologie innovative per hotel offrono un enorme potenziale per migliorare l’esperienza degli ospiti e l’efficienza delle attività. L’adozione di queste soluzioni può permettere agli albergatori di aumentare la competitività, fidelizzare i clienti e migliorare la redditività.

Link utili:

• HotelTechAwards 2023: https://hoteltechreport.com/it/news/best-hotel-tech-list2023

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Con l’arrivo del mese di settembre, ci troviamo di fronte a un periodo di riflessione e valutazione nel mondo dell’industria alberghiera. Settembre non è solo un cambiamento di stagione, ma rappresenta anche un’opportunità per esplorare nuovi progetti e idee nel settore ospitalità.

Le sfide che l’industria alberghiera ha affrontato negli ultimi tempi ci hanno insegnato l’importanza dell’adattamento e dell’innovazione. Settembre, con il suo fresco inizio autunnale, ci invita a considerare nuove possibilità e a valutare come possiamo migliorare l’esperienza dei nostri ospiti, ottimizzare le operazioni e allineare la nostra struttura con le tendenze emergenti.

Ecco perché settembre è un mese così significativo per il settore:

In conclusione, settembre è un mese cruciale per l’industria alberghiera, un momento in cui possiamo riflettere sul passato, esplorare il presente e pianificare per il futuro. Mantenendo un atteggiamento aperto all’innovazione e alla collaborazione, possiamo garantire che le nostre strutture continuino a crescere e ad adattarsi alle mutevoli esigenze dei nostri ospiti.

 Auguriamo a tutti un settembre ricco di scoperte e opportunità.

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